Tudo pela metade do dobro? Dicas para não ser enganado durante a Black Friday

Fazer compras na Black Friday, que acontece um dia após o Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos, no final de novembro, parece irresistível: redução de preços que podem chegar aos 80% em celulares, televisões, artigos eletrónicos, roupas, produtos de beleza e até em brinquedos e produtos para o lar.

Mas atenção. Com tanta oferta, é difícil perceber se estamos, realmente fazendo um bom negócio. Essas dicas vão ajudar a decidir entre uma boa promoção na Black Friday e um compra cara e desnecessária.

1 – Monitore os preços com antecedência para certificar que o desconto está valendo a pena.

2 – Não compre por impulso na Black Friday, faça uma lista do que realmente precisa e estipule um orçamento.

3 – Desconfie dos preços muito baixos, pois podem ter sido devolvidos por outros consumidores ou ter algum tipo de defeito.

4 – Antes de fazer sua compra, lembre-se de checar a reputação da loja, o site Reclame Aqui é uma boa ferramenta.

Jornada do consumidor, o que é?

A jornada do consumidor, também conhecida como jornada de compra do cliente, nada mais é do que a sequência de todas as ações que um indivíduo toma do momento em que nota que tem uma necessidade até a hora em que faz uma compra.

É uma forma generalizada de olhar um segmento potencial de clientes traçando seu perfil, qualidades, defeitos, especificidades, necessidades e características psicológicas e emocionais.

Seu objetivo é auxiliar profissionais de marketing e vendas a desenvolverem as melhores estratégias de conquista e retenção de clientes em todos os pontos dessa jornada de consumo.

Como criar a jornada do consumidor?
Para começar a mapear a jornada do seu cliente, é preciso saber exatamente quem ele é, quais são as suas dores e o que ele pode querer da sua empresa.

Para isso, é essencial definir uma persona do seu negócio, a fim de facilitar a criação de estratégias de comunicação bem direcionadas. Em seguida, é importante identificar quais são os pontos de contato do consumidor com a sua empresa, assim como a importância de cada um deles.

Geralmente, o momento de compra é o ponto de contato mais significante, por ter mais influência na experiência do cliente. Porém, cada etapa tem sua importância relativa de acordo com o contexto em que está inserido.

Por isso, é necessário mapear o serviço de atendimento da empresa em todos os pontos de contato para ter uma visão completa e integrada de como cada processo está se desenvolvendo.

Normalmente a jornada do consumidor se divide em 4 etapas:

• Aprendizado e descoberta;
• Reconhecimento do problema;
• Consideração da solução;
• Decisão de compra.

Quer ajuda para definir a jornada do seu consumidor? Então conte com a gente!

UX, UI e CX – Experiências de outro mundo

Você já ouviu falar sobre essas expressões? São profissões relativamente novas que são cada vez mais comuns nos anúncios de emprego. Confira o que significa cada uma delas:

UX
Muito se fala em UX (user experience ou, em bom português, experiência do usuário) nos mercados de tecnologia e internet, mas o escopo de atuação desse profissional é mais amplo, porque toda empresa pode se beneficiar para melhorar a satisfação dos seus clientes.

O que esse profissional faz é estudar a experiência do usuário com um produto ou serviço (físico ou digital) e com essas informações, propor melhorias. Isso é feito com pesquisas e entrevistas, mas também com o profissional de UX se colocando na posição de usuário daquele produto ou serviço.

No caso de produtos ou serviços digitais, o profissional de User Experience vai fazer a experimentação a fim de deixar a navegação de sites e aplicativos mais fácil, intuitiva. Muitos dos profissionais que trabalham nesta área têm a nomenclatura UX Designer, mas há também UX Writer e UX Researcher, ou simplesmente UX.

UI
A sigla vem de “user interface” ou, em português, interface do usuário. Enquanto o UX garante que a experiência do usuário com um produto ou serviço seja a melhor possível, o profissional de UI faz com que a interface esteja preparada para que isso de fato aconteça.

A interface é aquilo que é perceptível visualmente na plataforma e que leva à interação do usuário. Fica, então, sob responsabilidade do profissional de UI a criação de layouts levando em conta a usabilidade.

CX
Temos ainda o “customer experience”, que nada mais é do que a “experiência do cliente”. O conceito vem sendo bastante disseminado nos últimos anos e fala sobre o conjunto de percepções que um consumidor tem sobre determinada empresa após interagir com ela. Em resumo, é a imagem que a marca passa para seus clientes.

O profissional que trabalha com customer experience é responsável pela jornada do cliente, para entender suas necessidades e motivações e articular, na empresa, as melhorias necessárias.