Endomarketing: cuide da saúde mental e melhore a comunicação com seus colaboradores

Quando uma empresa quer conquistar e fidelizar clientes externos, ela investe em marketing. Quando ela entende a importância de cuidar da saúde e fidelizar os seus colaboradores, ela passa a investir em endomarketing.

O capital humano é um dos ativos mais importantes na corrida pela competitividade. Um time engajado e comprometido é capaz de gerar resultados além do esperado. Muitas pessoas pensam que comemorar o aniversariante do mês e colocar recados na cozinha é o suficiente para uma estratégia de endomarketing bem-feita, mas não é o caso, as ações podem ser bem amplas, como: treinamento e capacitação, incentivar o diálogo e a troca de experiência, valorizar o desempenho individual e coletivo e melhorar a comunicação interna da empresa.

Ao elaborar um plano de endomarketing é preciso seguir algumas dicas para ter mais eficiência no seu trabalho:
1 – Atenda às expectativas da equipe;
2 – Entenda seu público-alvo;
3 – Avalie a cultura organizacional da sua empresa;
4 – Descubra o que os colaboradores esperam da empresa;
5 – Trace objetivos, execute e não deixe de medir os resultados.

Precisa de ajuda para melhorar a comunicação da sua empresa? Conte com a ajuda da Marcas BR.

Setembro Amarelo – Como estão seus clientes?

Que tal aproveitar que setembro é o mês de prevenção ao suicídio para avaliar como estão seus clientes? Um bom relacionamento é uma das formas de manter seus clientes fiéis, pois não apenas comprar um produto, o consumidor busca sempre comprar uma experiência.

E não há experiência melhor do que ser bem atendido e se sentir acolhido em um lugar, não é mesmo? Tente se aproximar cada vez mais dos seus clientes, saiba seu nome, seus gostos, hobbies, sonhos, pergunte diariamente “como vai você”, através de mensagens, ligações ou até conversas pelo WhatsApp.

Uma metodologia que ajuda no processo de conhecer melhor seu cliente é o ICP, ou perfil de cliente ideal (Ideal Customer Profile), ele busca entender quem é o seu “melhor cliente”. Ou seja, quem tem o perfil que mais se encaixa com os serviços ou produtos da sua empresa.

Essa metodologia deve guiar todo o seu processo de vendas, afinal conhecer o perfil do cliente ideal garante que seu esforço de conseguir um lead não seja em vão. Além disso, conhecendo seu público você poderá oferecer uma maior personalização e direcionar as ações de vendas e retenção de clientes.

E reter os clientes é tão importante quanto adquirir novos. Uma pesquisa da Harvard Business School afirmou que aumentar a taxa de retenção em 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%

Através da metodologia de perfil de cliente ideal, sua empresa será capaz de conhecer melhor o seu cliente e garantir que está mirando seus esforços de marketing e vendas para a pessoa ou empresa certa.

O setembro Amarelo – Preservação da saúde mental no ambiente corporativo

O mês de setembro é marcado pelas campanhas de conscientização do setembro amarelo, que visa abordar e prevenir o suicídio. Embora já exista há alguns anos, o projeto é de extrema importância e precisa ganhar ainda mais espaço em todos as esferas sociais.

Em ambientes corporativos como empresas e escritórios também é necessário abordar o assunto, já que pessoas estão lidando diretamente com outras pessoas e às vezes, alguns desentendimentos e comentários, podem desencadear problemas maiores.

Quando um cliente é mal-educado, abusivo e agressivo, alguns posicionamentos e atitudes podem evitar possíveis danos. Quando o consumidor começar a gritar, não grite de volta, espere a pessoa se acalmar para em seguida continuar a fala. Demonstre empatia, ouça com atenção e caso não tenha entendido exatamente a queixa, peça para que a pessoa repita novamente. Seja sincero e honesto, não omita nenhuma informação, mesmo que isso prejudique a empresa. Caso o problema continue a se agravar, chame um superior, se você for o responsável, lembre-se que comentários podem mudar para sempre a vida de alguém.

A saúde mental é importante em qualquer âmbito, é deve ser prioridade em qualquer cargo. Funcionários, diretores, gerentes, colaboradores, enfim, todos. É de extrema importância que firmas maiores possuem um psicólogo para auxiliar e direcionar os funcionários em problemas pessoais e que possam atrapalhar o bem-estar físico e mental de alguém.

Caso necessário peça ajuda, não tenha vergonha, ninguém sabe lidar 100% com todos os problemas e pedir socorro não torna-o fraco. Ligue 188 se precisar.