Setembro Amarelo – Como estão seus clientes?

Que tal aproveitar que setembro é o mês de prevenção ao suicídio para avaliar como estão seus clientes? Um bom relacionamento é uma das formas de manter seus clientes fiéis, pois não apenas comprar um produto, o consumidor busca sempre comprar uma experiência.

E não há experiência melhor do que ser bem atendido e se sentir acolhido em um lugar, não é mesmo? Tente se aproximar cada vez mais dos seus clientes, saiba seu nome, seus gostos, hobbies, sonhos, pergunte diariamente “como vai você”, através de mensagens, ligações ou até conversas pelo WhatsApp.

Uma metodologia que ajuda no processo de conhecer melhor seu cliente é o ICP, ou perfil de cliente ideal (Ideal Customer Profile), ele busca entender quem é o seu “melhor cliente”. Ou seja, quem tem o perfil que mais se encaixa com os serviços ou produtos da sua empresa.

Essa metodologia deve guiar todo o seu processo de vendas, afinal conhecer o perfil do cliente ideal garante que seu esforço de conseguir um lead não seja em vão. Além disso, conhecendo seu público você poderá oferecer uma maior personalização e direcionar as ações de vendas e retenção de clientes.

E reter os clientes é tão importante quanto adquirir novos. Uma pesquisa da Harvard Business School afirmou que aumentar a taxa de retenção em 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%

Através da metodologia de perfil de cliente ideal, sua empresa será capaz de conhecer melhor o seu cliente e garantir que está mirando seus esforços de marketing e vendas para a pessoa ou empresa certa.

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